اصل دوم
دومین مورد بسیار مهم، “تجربه” در کار پشتیبانی شبکه ست.
تخصص و داشتن دانش آکادمیک، شخص رو برای انجام این شغل مجاز و آماده میکنه .
اما در طول سالهای متمادی و برخورد با موارد و مشکلات و ارورهای بسیار زیاد نوعی از دانش مضاعف در کارشناس شبکه ایجاد می شه که به اون تجربه و سابقه ی کار میگن که این موضوع کارشناسان رو متمایز میکنه و ارزش ریالی و حقوقی آنها هم باهم متفاوت میشه .
ممکنه شخصی تخصص و تحصیل زیادی کسب کرده باشه ولی تجربه ی کار نداشته باشه . این باعث میشه برای حل مشکلات شبکه ی یک شرکت، زمان زیادی لازم داشته باشه .
یا آزمون و خطاهای زیادی رو مجبور باشه انجام بده تا یک مسئله فنی رو حل کنه .که این ممکنه نارضایتی شرکتهارو به همراه داشته باشه.
اصل سوم
مورد سوم و بسیار مهم که خیلی از شرکت ها و پشتیبان های شبکه به اون اهمیت آنچنانی نمیدن سلیقه و نظم در کار پشتیبانی شبکه است.خیلی از همکاران ما براشون مهم اینه که فقط شبکه کارکنه!! دوستان این کافی نیست!
پروژه های زیادی رو دیدم که بعد از تحویل گرفتن شبکه ، همه چیز به شدت بد سلیقه و بی نظم چیده شده .
IP های درهم و بدون حساب کتاب و سرورهای شلوغ و سرویس های نیمه نصب شده و پر از نرم افزارها و فایل های بی مصرف و بلا استفاده.و وقتی که به مشکل میخورن مثل سردرآوردن از یک کلاف نخ بهم تنیده ، دور خودشون میچرخن و ساعت ها برای حل یک مشکل زمان هدر میدهند.
که مسلما در گذر زمان شرکت از اون پشتیبانی شبکه ناراضی خواهد شد.
یا در مورد نظم در پشتیبانی شبکه میشه به مهم ترین مورد یعنی تهیه مستندات دقیق و کامل از شبکه ی یک شرکت اشاره کرد. که در 90 درصد شرکت هایی که شخصا تحویل گرفتم به شدت این ضعف رو مشاهده کردم .
به این صورت که لیست IP ها و پورت ها دستگاهها ، نقشه ی کابل کشی های شبکه ، اسامی سرورها و مشخصات آنها ، اجزای مختلف در روتر… هیچکدام اصولی و کامل ثبت نشده و ما برای ادامه کار پشتیبانی اون شرکت مشکلات زیادی داشتیم .
اصل چهارم
مورد چهارم در دسترس بودن کارشناس و پشتیبان شبکه است!
موارد زیادی رو شنیدیم از شرکت ها که برای ارتباط برقرار کردن با کارشناس شبکه و اعلام مشکلات دردسرهای زیادی داشتند.
آنکال بودن یک کارشناس شبکه برای شرکت موضوع بسیار حیاتی ست. شرکت های مختلف با نوع کاربری متفاوت شون ممکنه با حتی 10 دقیقه قطعی سرور و سرویس ها به شدت متضرر شوند .
حالا شما تصور کنید که فقط یک یا چند ساعت زمان ببره تا کارشناس رو پیدا کنند و بهش مشکل رو اعلام کنند!
این باعث میشه شرکت اعتماد خودش رو به پشتیبان شبکه ش از دست بده و چه بسا که برای ماهیت این شغل هم عدم اعتماد به وجود میاره و مدیران بر این تصور خواهند شد که پشتیبانی شبکه کلا به همین شکل است.
اصل پنجم
مورد پنجم به ترتیب اهمیت، به روز کردن و ارتقاء دادن شبکه ی یک شرکت تحت پشتیبانی هست نه فقط همون چیزی که بوده رو پشتیبانی کردن!
دوستان، وقتی شبکه ی شرکتی رو به یک تیم پشتیبانی می سپارند، بخشی از توقع اون شرکت این هست که از تکنولوژی ها و سرویس های جدید و بروز، که ازش خبر ندارن و دانشش رو ندارن بهره مند بشن و این وظیفه ی پشتیبان شبکه ست.
یک پشتیبان شبکه موظف هست که در عین اینکه اون شبکه ی موجود رو سالم نگهداری میکنه در طی زمان ، سرورها و سرویس های مختلف رو بروز کنه و امکانات جدید رو برای کاربران ایجاد کنه.
تا سازمان بتونه از این امکانات در جهت تسریع اهداف خودش استفاده کنه.
مسلما شبکه رو به همون شکلی که هست حفظ کردن کار خیلی سختی نیست و بخش مهمی از کار یک پشتیبان شبکه آپدیت کردن و ایجاد امکانات وتکنولوژی های جدید برای سازمان است.
اصل ششم
مورد ششم اخلاق مداری و نحوه ارتباط با کاربران هست .
زیاد دیده شده که پشتیبان های شبکه در تعامل با کابران با سطوح دانش مختلف در سازمان ها رفتار و برخورد صبورانه ای نداشتند که باعث ناراحتی های زیادی شده.مسلم هست که در شرکت ها کاربران عموما دانش کامپیوتری زیادی ندارند و ساده ترین مشکلات میتونه کار اونها رو مختل کنه و مسلم هست .
که یک کارشناس شبکه اون مشکلات رو خیلی ساده شاید ببینه و حتی گاهی برای اون عجیب باشه که چرا کاربر نتونسته اون مشکل رو خودش حل کنه.
این وظیفه درست و دقیق یک پشتیبان شبکه ست که با صبر و حوصله، اون مشکل رو برای اون کاربر حل کنه و حتی در صورت امکان آموزش ساده ای برای عدم تکرار اون مشکل به کاربر بدهد. و در زمینه رفع مشکلات بتونه اولویت کارمندان بر اساس اهمیت کارشون برای شرکت، طبقه بندی کنه.
در زمینه دادن امکانات نباید روابط دوستی با کابران باعث بشه که از سیاست ها و محدودیت هایی که سازمان ها برای دسترسی افراد به اطلاعات و سرویس های مختلف مشخص کرده تخطی کنه.
این موارد همه جز اخلاقیات یک پشتیبان شبکه است که باید به آن اهمیت داده شود.
این شش مورد مهم ترین اصول یک پشتیبانی شبکه است که تیم های شبکه رو ازهم متمایز میکنه و کیفیت کار و سطح و لول هر تیم رو مشخص میکنه!